LINEマーケティングとは？ツールランキング・成功事例・始め方を解説

「LINEマーケティングとは何？どんなことができるの？」

「LINEマーケティングツールのおすすめランキングや成功事例を知りたい」

「LINEマーケティングの始め方や効果的な活用方法を知りたい」

LINEマーケティングは、LINE公式アカウントを活用して、お客様とのつながりを作り、集客や商品購入、リピートにつなげる方法です。

しかし、LINEマーケティングツールには無料・有料のものがあり、どれを選べばよいのか迷うこともあります。

また、LINEマーケティングの成功事例を参考にしたい人や、本・セミナー・LINEマーケティングキャンパスで学びたい人もいるでしょう。

自社での運用が難しい場合は、LINEマーケティング会社への依頼も選択肢になります。

そこでこの記事では、LINEマーケティングの基本から、おすすめツールのランキングと比較、成功事例、具体的な始め方、学習方法や外注先の選び方までわかりやすく解説します。

LINEマーケティングとは？公式アカウントでできることと活用目的

・この章の要点まとめ

LINEマーケティングを始めたいと思っても、「LINE公式アカウントで何ができるの？」「集客や売上アップにどう役立つの？」と気になりますよね。

LINEを使ったマーケティングにはさまざまな活用方法があるため、自社の事業に合っているのか、何を目的に始めればよいのか迷うところです。

そこでこの章では、LINEマーケティングの基本的な仕組みから、集客・販売・リピート促進への活用方法、向いている事業や始める前の確認点までわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

LINEマーケティングとは？公式アカウントを使う基本の仕組み

LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントなどを活用し、顧客とのつながりを作りながら、商品購入やサービス利用につなげる取り組みです。

普段の生活で使われているLINEを、企業や店舗が顧客との連絡や情報発信に活用する仕組みと考えるとわかりやすいでしょう。

LINEを使ったマーケティングの中心になるのが、企業や店舗向けに提供されているLINE公式アカウントです。

通常の個人向けLINEとは異なり、友だち追加した利用者へまとめてメッセージを送ったり、クーポンを配布したりできます。

たとえば、飲食店がおすすめメニューを案内したり、美容室が季節に合わせたお知らせを届けたりする使い方があります。

公式LINEをマーケティングに活用する場合、代表的な機能は次のとおりです。

主な機能	できること	活用例
メッセージ配信	友だち追加した人に情報を送る	新商品やキャンペーンの案内
LINEチャット	顧客と個別にやり取りする	商品やサービスへの問い合わせ対応
クーポン	割引や特典を案内する	来店時に使える割引券の配布
リッチメニュー	トーク画面の下部に案内メニューを表示する	商品ページや予約ページへの誘導
ショップカード	デジタルのポイントカードを作る	来店回数に応じた特典の提供

特に便利なのは、情報を届けるだけでなく、顧客からの問い合わせにも対応できることです。

たとえば、商品の案内を受け取った人が気になることをチャットで質問し、そのまま購入を検討する流れを作れます。

また、LINE公式アカウントのリッチメニューを設定すれば、利用者がトーク画面を開いたときに、予約や商品紹介などのページへ移動しやすくなります。

一般的なSNS投稿との大きな違いは、情報の届け方です。

InstagramやXなどのSNSでは、投稿を通じて新しい人に商品や店舗を知ってもらう使い方が中心になります。

一方、LINE公式アカウントでは、友だち追加してくれた人に直接メッセージを届けられるため、一度つながった顧客との関係を続けやすい特徴があります。

広告が新しい顧客との出会いを作る役割を担うのに対し、LINEは出会った顧客とのつながりを深める役割を持たせやすいサービスです。

ただし、LINE公式アカウントを開設するだけで、自動的に多くの人へメッセージが届くわけではありません。

基本的には、利用者に友だち追加してもらうことで、継続的に情報を届けられるようになります。

そのため、LINEマーケティングは単なる広告配信ではなく、顧客に役立つ情報を届けながら、長く選んでもらえる関係を作ることが大切です。

LINEマーケティングで目指す集客・販売・リピート促進

LINEマーケティングの主な目的は、新しい顧客を集めること、商品やサービスの購入を増やすこと、そして一度利用した顧客に再び選んでもらうことです。

この3つはつながっていますが、目的によって使う機能や顧客への案内方法が変わります。

まず、集客を目的とする場合は、店舗やWebサイト、SNSなどからLINE公式アカウントの友だち追加へつなげます。

たとえば、飲食店の店頭に友だち追加用のQRコードを設置し、登録した人に初回来店で使えるクーポンを案内する方法があります。

友だちになってもらうことで、店舗や商品に興味を持った人と、その後も連絡を取れるようになります。

次に、販売を増やしたい場合は、顧客が商品やサービスを選びやすくなる情報を届けることが大切です。

たとえば、ネットショップなら新商品の紹介メッセージから商品ページへ案内し、購入につなげる方法があります。

リッチメニューに商品一覧や注文ページを設置しておけば、顧客が必要な情報を探しやすくなるでしょう。

さらに、リピート促進では、一度購入した人や来店した人に、再び利用するきっかけを届けます。

美容室であれば、季節に合わせたヘアケア情報や次回来店で使える特典を案内する方法が考えられます。

飲食店では、ショップカードを活用し、来店回数に応じた特典を用意することもできます。

目的ごとの活用方法を整理すると、次のようになります。

目的	主な取り組み	確認したい成果
集客	友だち追加の案内、初回クーポンの配布	友だち追加数、問い合わせ数、新規来店数
販売	商品紹介、キャンペーン案内、購入ページへの誘導	商品購入数、売上、購入ページへのアクセス数
リピート促進	再来店クーポン、ショップカード、定期的な情報配信	再来店数、再購入数、リピート率

LINEを使ったマーケティングでは、友だち追加から情報配信、購入や来店までの流れをつなげることが大切です。

ただし、集客・販売・リピート促進をすべて同時に進めようとすると、何が成果につながったのかわかりにくくなります。

たとえば、新規顧客を増やしたい段階では友だち追加数や初回来店数を重視し、既存顧客が多い店舗では再来店数や再購入数を重視すると判断しやすくなります。

また、商品の案内や割引情報ばかりを送り続けると、利用者にとって必要のないメッセージが増え、アカウントをブロックされる原因にもなります。

新商品のお知らせだけでなく、商品の使い方や季節に合わせた情報など、顧客に役立つ内容を組み合わせることも大切です。

LINEマーケティングの成果を高めるには、自社が増やしたいのは新規顧客なのか、購入なのか、再利用なのかを決めてから取り組みを選ぶことが重要です。

LINEマーケティングに向いている事業と始める前の確認点

LINEマーケティングは、顧客と継続的に連絡を取り、来店や購入、問い合わせなどにつなげたい事業に向いています。

特に、一度利用した顧客が再び商品を購入したり、サービスを利用したりする事業では、LINE公式アカウントを活用する理由が明確になります。

代表的なのは、飲食店、美容室、小売店、ネットショップ、学習塾や習い事などです。

たとえば、飲食店や美容室では来店後も顧客とのつながりを保ちやすく、ネットショップでは商品購入後の案内に活用できます。

学習塾や習い事では、教室のお知らせや問い合わせ対応など、利用者との連絡手段として役立ちます。

業種ごとの向いている使い方を整理すると、次のようになります。

業種	LINEの主な活用方法	向いている理由
飲食店	新メニュー案内、クーポン、ショップカード	再来店のきっかけを作りやすい
美容室・サロン	予約ページへの案内、問い合わせ対応、季節のお知らせ	顧客との継続的な関係が大切になる
小売店	新商品情報、セール案内、会員向け特典	商品やキャンペーンの情報を定期的に届けられる
ネットショップ	商品紹介、購入ページへの案内、購入後の情報提供	オンラインで顧客と接点を持てる
学習塾・習い事	教室のお知らせ、説明会案内、問い合わせ対応	保護者や利用者との連絡に活用できる

ただし、LINE公式アカウントは幅広い業種で使えるものの、すべての事業で同じような成果が得られるわけではありません。

たとえば、購入後に顧客と連絡を取る機会がほとんどない商品では、継続的にどのような情報を届けるかを考える必要があります。

そのため、LINEマーケティングを始める前には、顧客が友だち追加する理由と、追加後に受け取る情報の価値を整理しておくことが大切です。

また、企業や店舗で公式LINEをマーケティングに活用するなら、運用する担当者も決めておきましょう。

メッセージの作成や配信予約、問い合わせへの返信、配信結果の確認など、アカウントを維持するためには継続的な作業が必要になります。

特にチャットを利用する場合は、誰が返信するのか、何曜日の何時から何時まで対応するのかを決めておくと、顧客も安心して問い合わせしやすくなります。

費用については、LINE公式アカウントには月額固定費0円のコミュニケーションプランがあり、無料で始められます。

ただし、無料で配信できるメッセージは月200通までなので、友だちの人数や配信回数が増える場合は、有料プランも含めて検討する必要があります。

無料で開設できても、配信内容の作成や問い合わせ対応にかかる時間まで無料になるわけではありません。

まずは無理なく続けられる配信回数を決め、担当者が対応できる作業量と照らし合わせておくと安心です。

さらに、始める前に成果を確認するための数字も決めておきましょう。

たとえば、友だち追加数、問い合わせ数、予約数、LINE経由の購入数など、自社の目的に合った数字を選びます。

最初から多くの数字を追う必要はなく、特に重要なものを1〜2個に絞ると振り返りやすくなります。

LINE公式アカウント自体の機能や料金を詳しく知りたい場合は、LINEヤフーの公式案内も参考になります。

LINEマーケティングを始めるかどうかは、業種だけで決めず、顧客に届けたい情報があるか、継続して対応できるか、成果を確認できるかの3点で判断することが大切です。

この3点が整理できていれば、最初は小さな規模から始めて、自社に合った使い方を見つけやすくなります。

LINEマーケティングツールのランキングと比較｜無料・有料の選び方

・この章の要点まとめ

LINEマーケティングツールを導入したいと思っても、「どのツールがおすすめなの？」「無料のLINE公式アカウントだけでも十分なの？」と迷いますよね。

LINEマーケティングツールには、配信を自動化できるものや顧客情報を細かく管理できるものなどがあり、機能や料金の違いを比較して選ぶことが大切です。

そこでこの章では、LINEマーケティングツールの目的別ランキングを紹介しながら、無料・有料の違いや比較するときのポイント、自動化できる範囲と注意点をわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

LINEマーケティングツールの目的別ランキング：無料開始・配信自動化・大規模運用の候補

LINEマーケティングツールのおすすめは、無料で始めたいのか、配信を自動化したいのか、大規模な顧客管理まで行いたいのかによって変わります。

LINEマーケティングツールのランキングを見ると、多くのサービスが紹介されていますが、順位だけで選ぶのはおすすめできません。

たとえば、個人経営のお店と全国に店舗がある企業では、必要な機能や予算が大きく異なるためです。

そこで、2026年10月28日時点の公式情報をもとに、無料開始・配信自動化・大規模運用の3つの目的に分けて、おすすめ候補を整理しました。

ランキングは利用者満足度などの調査結果ではなく、それぞれの目的に対する使いやすさを比較した編集上の評価です。

具体的には、無料開始では費用と基本機能、自動化では配信条件の細かさと顧客管理、大規模運用では外部連携と運用支援を重視しています。

無料で始めたい場合のおすすめランキング

順位	ツール名	おすすめの理由
1位	LINE公式アカウント	月額無料で基本的な配信やチャットを利用できる
2位	L Message（エルメ）	無料で予約管理や自動配信などを試せる
3位	Lステップ	無料プランで顧客管理や自動配信を試せる

無料で始める場合の1位は、LINE公式アカウントです。

コミュニケーションプランなら月額0円で利用でき、月200通までのメッセージ配信やチャット、ステップ配信などに対応しています。

最初から別のツールを契約する必要がないため、初めてLINEマーケティングに取り組むお店や企業に向いています。

2位のL Messageは、無料プランでも自動配信や予約受付などの機能を試せる点が魅力です。

3位のLステップも無料プランを提供しており、タグによる顧客管理やシナリオ配信を体験できます。

ただし、どちらの拡張ツールも無料プランには配信数や機能の制限があります。

まずはLINE公式アカウントだけで始め、予約管理や細かな自動配信が必要になったら拡張ツールを検討するとよいでしょう。

配信自動化を重視する場合のおすすめランキング

順位	ツール名	おすすめの理由
1位	Lステップ	条件別のシナリオ配信と顧客管理を組み合わせやすい
2位	L Message（エルメ）	自動配信に加えて予約受付や商品販売にも対応
3位	Liny（リニー）	顧客ごとの配信設計と導入・運用支援を組み合わせられる

配信自動化を重視する場合の1位は、Lステップです。

顧客の回答や行動に合わせたシナリオ配信、タグ管理、予約管理などに対応しており、配信する相手や内容を細かく設定できます。

たとえば、興味のある商品を回答してもらい、その内容に合わせて異なるメッセージを送る使い方ができます。

2位のL Messageは、自動配信に加えて予約受付や商品販売までまとめて管理したい場合に向いています。

3位のLinyは、配信の仕組みを作るだけでなく、担当者の支援を受けながら運用を進めたい企業におすすめです。

自社だけで細かく設定したいならLステップやL Message、運用体制づくりも相談したいならLinyを候補にすると選びやすくなります。

大規模運用を重視する場合のおすすめランキング

順位	ツール名	おすすめの理由
1位	Mico Engage AI	顧客データ連携、AIを使った配信、複数拠点管理に対応
2位	KUZEN（クウゼン）	外部データ連携と顧客別配信、運用代行を組み合わせられる
3位	Liny（リニー）	企業の運用体制に合わせた設計や導入支援を受けられる

大規模運用を重視する場合の1位は、Mico Engage AIです。

顧客データと連携した配信やAIによる配信内容の最適化、複数拠点の管理などに対応しています。

SalesforceやShopifyなどの外部サービスとの連携も案内されており、すでに顧客情報を管理している企業に向いています。

2位のKUZENは、顧客別の配信や外部システムとの連携に加え、運用代行や改善支援まで相談できる点が特徴です。

3位のLinyも、企業ごとの管理方法や運用体制に合わせて導入できるサービスです。

なお、これらのサービスは利用する機能や支援内容によって料金が変わるため、導入前に見積もりを確認する必要があります。

ランキング上位のツールでも、自社で使わない機能が多ければ、費用や設定の負担が増えるだけになってしまいます。

まずは無料で始めるのか、配信を自動化したいのか、顧客情報を幅広く活用したいのかを整理しましょう。

そのうえで必要な機能と予算に合う候補を選ぶことが、LINEマーケティングツールで失敗しないためのポイントです。

LINEマーケティングツールのランキングを比べる機能・料金・サポートの基準

LINEマーケティングツールのランキングを比較するときは、機能の多さだけでなく、毎月の費用と運用サポートまで含めて判断することが大切です。

同じLINEマーケティングツールでも、無料で始められるサービスから、企業向けに高度な顧客管理を行うサービスまで幅があります。

そのため、まずは自社で必要な機能を整理し、候補を比較していくと選びやすくなります。

必要な機能と配信規模を比較する

LINEマーケティングツールの比較で最初に確認したいのは、メッセージ配信、顧客管理、分析、自動化の機能です。

たとえば、営業時間のお知らせやクーポン配信が中心なら、LINE公式アカウントの標準機能でも対応できます。

一方で、顧客の回答や行動に応じた細かな配信を行うなら、LステップやL Messageなどの拡張ツールが候補になります。

主なツールの特徴を比較すると、次のようになります。

ツール	主な機能	配信規模の目安	外部連携・運用の特徴
LINE公式アカウント	一斉配信、ステップ配信、チャット、基本分析	無料プラン月200通から	標準機能で運用可能。Messaging APIにも対応
L Message	自動配信、顧客管理、予約管理、販売	無料プラン月1,000通のツール側配信枠	予約や販売もまとめて管理しやすい
Lステップ	シナリオ配信、タグ管理、予約管理、分析	無料プラン月200通のツール側配信枠	顧客の回答や行動に合わせた設定が可能
Liny	顧客別配信、管理機能、運用支援	運用規模に応じて相談	専任担当者による導入・定着支援
Mico Engage AI	顧客データ連携、AI配信、複数拠点管理	企業の運用規模に応じて相談	Salesforce、Shopifyなどとの連携を案内
KUZEN	顧客別配信、外部連携、行動計測	配信内容や契約条件に応じて相談	外部連携や運用代行に対応

※2026年10月28日時点の公式情報をもとに整理しています。

なお、L MessageとLステップの配信数は各ツール側の上限であり、LINE公式アカウントの配信可能数とは別です。

ツールだけの配信枠で判断せず、両方の条件を確認しましょう。

初期費用と月額料金を比較する

料金を比較するときは、拡張ツールの利用料だけでなく、LINE公式アカウントの料金も含めて考えましょう。

たとえば、Lステップのスタートプランは月額5,000円（税込）ですが、LINE公式アカウントをライトプランにすると、さらに月額5,500円（税込）がかかります。

この組み合わせでは、合計で月額10,500円（税込）です。

代表的な料金を比較すると、次のようになります。

ツール	初期費用	月額料金（税込）
LINE公式アカウント	0円	無料／5,500円／16,500円
L Message	0円	無料／10,780円／33,000円
Lステップ	0円	無料／5,000円／21,780円／32,780円
Liny	アカウント発行手数料あり	運用規模に応じて個別確認
Mico Engage AI	個別確認	個別確認
KUZEN	契約方式によって異なる	月額固定型・成果報酬型など

※2026年10月28日時点の公式案内に基づきます。拡張ツールの料金には、LINE公式アカウントの利用料を含んでいません。

また、Linyでは初期費用と月額料金のほか、外部システム連携や個別開発によって追加費用が発生する場合があります。

KUZENには、初期費用や固定費用がかからない成果報酬型の提供メニューもありますが、事前審査や契約条件が設けられています。

そのため、月額料金だけでなく、初期設定費用、追加費用、契約期間まで確認することが大切です。

各ツールの料金は変更されることがあるため、最新の条件は公式料金ページや見積もりで確認しておくと安心です。

⇒LINE公式アカウントの料金プランを確認するならこちら

外部システム連携とデータ移行を比較する

すでにネットショップや顧客管理システムを使っている場合は、その情報をLINEと連携できるかも重要です。

たとえば、Mico Engage AIはSalesforceやShopifyなど、複数の外部サービスとの連携を案内しています。

ただし、連携できるサービスが同じでも、送受信できる情報や必要な設定は異なります。

また、現在使用している拡張ツールから別のツールへ移る場合、顧客情報や配信シナリオをそのまま引き継げるとは限りません。

乗り換えを検討している場合は、移行できるデータの種類、移行作業の費用、切り替え中の配信への影響を確認しましょう。

サポート体制と操作のしやすさを比較する

LINEマーケティングツールは、機能が豊富でも担当者が使いこなせなければ意味がありません。

たとえば、Lステップではプランに応じたサポートが案内されており、Linyでは専任担当者による導入・運用支援を提供しています。

このように、ツールによって相談できる内容や支援の範囲は異なります。

試用やデモを利用できる場合は、配信画面の操作、顧客情報の確認、分析結果の見やすさを実際に試してみましょう。

さらに、初期設定を手伝ってもらえるか、問い合わせに対応してもらえるかも確認しておくと安心です。

料金が安くても、設定や運用に時間がかかりすぎる場合は、結果的に担当者の負担が大きくなることがあります。

機能・料金・サポートの優先順位を決め、自社の担当者が無理なく使い続けられるツールを選びましょう。

無料のLINE公式アカウントと有料の拡張ツールの違い

LINEマーケティングは無料のLINE公式アカウントだけでも始められますが、配信数を増やしたり、顧客管理を充実させたりする場合は、有料プランや拡張ツールの利用を検討するとよいでしょう。

まず知っておきたいのは、LINE公式アカウントの有料プランと、Lステップなどの拡張ツールは別のサービスだということです。

LINE公式アカウントは、無料と有料で基本機能に違いはなく、主に送信できるメッセージ数が異なります。

一方、拡張ツールはLINE公式アカウントに追加して利用するもので、顧客管理や予約管理、細かな自動配信などの機能を増やせます。

LINE公式アカウントの無料・有料プランの違い

LINE公式アカウントには、コミュニケーションプラン、ライトプラン、スタンダードプランの3種類があります。

2026年10月28日時点の料金と配信通数は、次のとおりです。

項目	コミュニケーション	ライト	スタンダード
月額料金（税込）	0円	5,500円	16,500円
無料メッセージ通数	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージ	不可	不可	可能・別途料金
基本機能	利用可能	利用可能	利用可能

たとえば、友だち100人に月2回のお知らせを送る場合、合計200通となるため、無料プランで利用できます。

一方、友だち500人に月4回配信すると、合計2,000通になるため、無料プランの上限を超えます。

この場合は、月5,000通まで送れるライトプランが候補になります。

なお、LINEチャットの送受信や応答メッセージ、あいさつメッセージなどは、通常の配信通数に含まれません。

LINE公式アカウントの最新の料金や通数の数え方は、公式料金プランの案内でも確認できます。

⇒LINE公式アカウントの料金プランを確認するならこちら

無料のLINE公式アカウントだけで十分な場合

次のような使い方なら、最初から拡張ツールを契約する必要はありません。

• 営業時間やキャンペーンのお知らせを送る
• お客様からの問い合わせにチャットで対応する
• 簡単な自動応答やステップ配信を利用する
• 基本的な配信結果を確認する

たとえば、個人経営の美容室や飲食店で、月に数回のお知らせを送る程度なら、LINE公式アカウントの標準機能から始めやすいでしょう。

ただし、無料で使い続けられるかは友だち数と配信頻度によって変わります。

まずは月に何人へ何回送る予定なのかを計算し、200通以内に収まるか確認しておくと安心です。

無料の拡張ツールで使える範囲と制限

LINEマーケティングツールには、無料で利用できる拡張ツールもあります。

代表的なのがL MessageとLステップです。

両方とも無料プランがありますが、配信通数や利用できる機能には違いがあります。

比較項目	L Message	Lステップ
無料プランの月額料金	0円	0円
ツール側の月間配信数	1,000通	200通
主な機能	自動配信、予約管理、フォーム作成など	シナリオ配信、タグ管理など
主な制限	配信数、リッチメニュー数、フォーム数など	配信数、シナリオ数、タグ数など
サポート	公式の案内・問い合わせ窓口を確認	有人チャット、動画講座、初期設定支援など

※2026年10月28日時点の公式情報をもとに整理しています。無料プランの機能制限や支援内容は変更されることがあります。

L Messageの無料プランでは、月1,000通までのツール側の配信枠があり、リッチメニューは2つまで利用できます。

一方、Lステップの無料プランは月200通までで、シナリオは1つ、タグは10個までという制限があります。

そのため、複数のシナリオを作成したい場合や、顧客を細かく分類したい場合は、有料プランも比較する必要があります。

また、Lステップでは無料プラン向けに有人チャットサポートや初期設定支援などが案内されていますが、個別相談には有料となるものもあります。

L Messageの無料枠が月1,000通でも、LINE公式アカウントの無料プランで月1,000通送れるわけではありません。

LINE公式アカウントの月200通という上限は別に適用されるため、両方の配信条件を確認しましょう。

有料プランや拡張ツールへの切り替えを判断する目安

LINEマーケティングツールを有料に切り替えるタイミングは、配信通数が足りなくなったときと、必要な機能が増えたときに分けて考えるとわかりやすいです。

たとえば、友だち500人に月4回のお知らせを送りたいなら、月2,000通が必要になります。

この場合は、LINE公式アカウントをライトプランに変更することで対応できます。

一方、配信通数は少なくても、予約受付や顧客の回答に応じた細かな自動配信を行いたい場合は、拡張ツールの導入が候補になります。

さらに、無料の拡張ツールでシナリオ数や管理機能の上限に達した場合は、ツール側の有料プランへの変更を検討するとよいでしょう。

ただし、拡張ツールの有料プランに変更しても、LINE公式アカウントの配信通数は自動的には増えません。

配信数を増やすならLINE公式アカウントの料金プラン、顧客管理や自動化を充実させるなら拡張ツールというように、目的を分けて考えることが大切です。

最初は無料で始め、必要な機能や配信規模がはっきりしてから有料化すると、無駄な費用を抑えながら運用を続けやすくなります。

LINEマーケティングの自動化で任せる範囲と注意点

LINEマーケティングの自動化では、決まったメッセージの送信や顧客情報に応じた配信を仕組みに任せ、内容の判断や改善は人が行うことが大切です。

LINEマーケティングのオートメーションとは、あらかじめ決めた条件に合わせて、メッセージ配信や顧客対応の一部を自動で進める仕組みです。

たとえば、友だち追加から3日後に商品紹介を送り、その後にクーポンを届けるといった使い方ができます。

毎回担当者が手動で送らなくても、設定した内容に沿ってメッセージが配信されるため、作業の負担を減らせます。

ステップ配信と条件分岐で自動化できること

ステップ配信は、決めた順番やタイミングでメッセージを自動送信する機能です。

LINE公式アカウントの標準機能でも利用でき、友だち追加からの日数や設定した条件に応じて配信できます。

さらに、条件分岐を利用すると、顧客によって異なるメッセージを届けられます。

たとえば、美容室ならヘアカラーに興味がある人と、ヘッドスパに興味がある人で、おすすめするメニューを変える使い方が考えられます。

LステップやL Messageなどの拡張ツールでは、回答フォームや顧客情報を利用した、より細かな条件設定にも対応しています。

ただし、利用できる条件や配信方法はツールと契約プランによって異なります。

顧客データと外部ツールを連携する場合の注意点

LINEマーケティングツールによっては、ネットショップや顧客管理システムと連携し、購入履歴などを配信に活用できます。

たとえば、商品を購入した人に購入後のお知らせを送ったり、特定の商品に関心がある人へ関連情報を届けたりする使い方です。

ただし、顧客データを連携するには、利用するサービスが対応しているかだけでなく、データを受け渡す仕組みや設定も確認する必要があります。

また、個人情報を扱うため、取得時に伝えた利用目的の範囲内で使うことや、適切な管理も欠かせません。

外部システムと連携できるからといって、すべての顧客情報を自由に使ってよいわけではない点に注意しましょう。

自動化せず人が判断したほうがよい作業

LINEマーケティングでは、すべての作業を自動化する必要はありません。

特に、お客様ごとに事情が異なる相談や、苦情への対応は、人が内容を確認することが大切です。

また、キャンペーンの内容や商品情報が変わった場合も、設定済みのメッセージを見直す必要があります。

古い価格や終了したキャンペーンを自動で送り続けると、お客様に誤解を与えてしまうためです。

自動化は作業を減らすための仕組みであり、配信内容が正しいかどうかまで自動で保証してくれるものではありません。

自動で送る内容と、人が対応する内容を分けておくと、便利さを保ちながら丁寧な顧客対応を続けられます。

自動化後も配信品質と効果を確認する

自動化したメッセージは、設定して終わりにせず、配信結果を確認することが大切です。

たとえば、メッセージ内のリンクがどれくらい押されたか、配信後に予約や購入が増えたかなどを確認します。

配信数が増えても、反応が少なければ、送る内容やタイミングを見直したほうがよいでしょう。

また、同じ人に何度も似た内容が届かないよう、配信条件を定期的に確認することも重要です。

特に複数の自動配信を設定している場合は、配信が重なることで通知が多くなりすぎないか注意しましょう。

LINEマーケティングの自動化は、配信の手間を減らしながら、お客様に必要な情報を適切なタイミングで届けるために活用することが大切です。

最初からすべてを自動化するのではなく、定型的なお知らせなどから始め、配信結果を確認しながら任せる範囲を広げていくとよいでしょう。

LINEマーケティングの成功事例は？成果につながる施策を解説

・この章の要点まとめ

LINEマーケティングの成功事例を見ると、「実際にどんな企業が成果を出しているの？」「自社でも同じように集客や売上アップにつなげられるの？」と気になりますよね。

ただ、成功した企業の取り組みをそのまま真似すればよいわけではなく、どのように友だちを増やし、来店や購入につなげたのかを理解することが大切です。

そこでこの章では、LINEマーケティングの成功事例を業種や目的別に紹介し、成果につながった取り組みの共通点や、自社に応用する際の確認点をわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

LINEマーケティングの成功事例を業種・目的別に見る

LINEマーケティングの成功事例には、飲食店の友だち獲得、美容室の予約につながる接点づくり、ネットショップの購入率向上などがあります。

実際に成果を出している企業を見ると、LINE公式アカウントを単なるお知らせの配信手段ではなく、事業の目的に合わせて活用していることがわかります。

ここでは、LINEヤフーが公式サイトで紹介している3つの成功事例を見ていきましょう。

飲食店の成功事例：じげもんちゃんぽんは直営9店舗で友だち数3万人超を達成

ちゃんぽん専門店「じげもんちゃんぽん」を展開する株式会社大髙商事では、LINE公式アカウントを活用して友だち獲得と再来店の促進に取り組みました。

友だち追加の特典として、いつでも使える野菜増し無料クーポンを用意したことが特徴です。

さらに、毎週月曜日にクーポンを配信し、来店するきっかけを継続的に届けています。

友だちを増やすために、店舗の注文用タブレットにも特典を表示し、スタッフによる案内も行っています。

また、それまで店舗ごとに異なっていたメッセージ配信を、本社でまとめて管理する形に変更しました。

その結果、直営9店舗の友だち数は、2025年8月時点の合計約1万4,000人から、2026年5月時点で3万人超に増加しました。

さらに、LINE公式アカウントのリサーチ機能を使って顧客の声を集め、店舗の改善にも役立てています。

この事例の特徴は、友だち追加の特典を用意するだけでなく、店舗での案内と毎週のクーポン配信を組み合わせている点です。

特に、友だちになってもらうきっかけと、再び来店してもらうきっかけの両方を用意していることが参考になります。

美容室の成功事例：ララチッタは友だち追加ペースが約3倍に増加

新潟県長岡市の美容室「L’la citta（ララチッタ）」では、LINE公式アカウントを予約や顧客との連絡に活用しています。

同店では、LINEを通じて予約できることをWebサイト上でわかりやすく案内するため、2021年春にサイトを改善しました。

その結果、友だち追加数は改善前と比較して月平均で約3倍に増加しました。

また、LINEチャットを使った予約対応は店舗スタッフが分担し、顧客とのやり取りにも活用しています。

この事例からわかるのは、友だちを増やすために広告だけに頼る必要はないということです。

普段から利用されているWebサイトでLINE予約の便利さを伝えることも、友だち獲得につながります。

ネットショップの成功事例：アルプロンはLINE経由の購入率が30倍超に向上

プロテインなどのスポーツ栄養食品を販売する株式会社アルプロンでは、LINE公式アカウントと有料の拡張ツール「DMMチャットブースト」を組み合わせて販売促進に取り組みました。

友だち追加時のアンケートで顧客の好みなどを把握し、ネットショップの購入履歴と組み合わせて、顧客に合ったメッセージを配信しています。

たとえば、購入回数が少ない人に特典を案内したり、長期間購入していない人にクーポンを届けたりする取り組みです。

その結果、購入率は0.3％から9.35％へ上昇し、30倍を超える成果を記録しました。

さらに、2024年8月時点では、拡張ツールの導入前と比べて月間売上が300万円以上増加し、自社ネットショップの売上の半分以上がLINE経由となっています。

この事例では、すべての友だちに同じ情報を送るのではなく、購入状況や興味に合わせて案内を変えたことが特徴です。

ただし、これらの成果は有料の拡張ツールも活用した結果であり、LINE公式アカウントの無料機能だけで同じ取り組みができるわけではありません。

3つの成功事例を比較すると、次のようになります。

企業・店舗	主な目的	実施した取り組み	公表された成果
じげもんちゃんぽん	友だち獲得・再来店促進	店頭での友だち追加案内と毎週のクーポン配信	直営9店舗の友だち数が合計約1万4,000人から3万人超へ増加
ララチッタ	友だち獲得・予約への誘導	Webサイトの改善とLINE予約の案内	友だち追加のペースが月平均で約3倍
アルプロン	ネットショップの売上向上	アンケート・購入履歴を使った配信	購入率が0.3％から9.35％に向上

ただし、成功事例の数字はそれぞれ異なる期間や条件で測定されているため、単純に比較して優劣を決めることはできません。

また、友だち数の増加と売上の増加は別の成果なので、数字を見るときは何を測定したものなのかも確認しましょう。

LINEマーケティングの成功事例で大切なのは、成果の数字だけでなく、その企業が何を目的に、どのような取り組みを行ったのかを理解することです。

成功事例に共通する友だち獲得から購入までの導線

LINEマーケティングの成功事例に共通するのは、友だちを増やすだけで終わらず、情報配信から予約・来店・購入までの流れを作っていることです。

友だちの人数が増えても、配信した情報が購入や来店につながらなければ、売上への効果はわかりません。

そのため、顧客がLINE公式アカウントを知ってから商品やサービスを利用するまでに、どのような案内が必要なのかを考えることが大切です。

まず、最初の接点となるのが友だち追加の案内です。

店舗のQRコードやWebサイト、SNSなど、顧客が普段目にする場所に案内を用意します。

ここで重要なのは、単に友だち追加をお願いするのではなく、登録すると何が便利になるのかを伝えることです。

たとえば、LINEで予約できることや、会員向けのクーポンを受け取れることがわかれば、利用者も友だち追加する理由を理解できます。

次に、友だち追加してくれた人へ、興味や利用状況に合った情報を届けます。

商品の購入を検討している人には商品情報を、すでに利用した人には次回の利用に役立つ案内を届けるなど、顧客との関係に合わせることがポイントです。

さらに、メッセージを読んだ人が次に何をすればよいのか、わかりやすくする必要があります。

たとえば、ネットショップなら商品ページ、飲食店ならクーポンや予約ページ、美容室なら予約案内につなげる形です。

メッセージを読んだあとに必要な行動へ進めることが、LINEマーケティングの成果を左右するポイントになります。

また、購入や来店が完了したあとも、そこで顧客とのつながりを終わらせないことが大切です。

次回の利用に役立つお知らせや特典を届けることで、再び商品やサービスを思い出してもらうきっかけになります。

友だち獲得から購入までの流れと、それぞれの段階で確認したい数字を整理すると、次のとおりです。

段階	顧客の行動	主な案内	確認したい数字
友だち獲得	公式アカウントを友だち追加する	QRコード・登録特典	友だち追加数
情報配信	メッセージを見る	商品紹介・クーポン・役立つ情報	開封数・クリック数
来店・購入	予約や注文をする	予約ページ・商品ページ	予約数・購入数・売上
再利用	再び来店・購入する	再来店案内・会員特典	再来店数・再購入数

このように段階を分けると、どこで顧客が次の行動に進めなくなっているのかを把握しやすくなります。

たとえば、友だちは増えているのに商品ページがあまり見られていないなら、配信内容や案内のわかりやすさを見直す必要があります。

一方、商品ページは見られているのに購入が少ない場合は、価格や購入条件、注文画面なども確認したいところです。

LINE公式アカウントの友だち数やメッセージの開封数だけでは、実際にどれだけ購入につながったかは判断できません。

予約や購入まで確認したい場合は、専用のリンクやクーポン利用数、ネットショップの購入データなどを組み合わせて成果を把握する必要があります。

なお、確認できる数字や購入データとの連携方法は、利用している機能やツールによって異なります。

成功事例から学ぶべきなのは、友だち獲得・情報配信・購入・再利用を別々に考えず、一連の流れとしてつなげることです。

LINEマーケティングの事例を自社へ応用する際の確認点

LINEマーケティングの成功事例を自社に取り入れる場合は、同じ取り組みをそのまま真似するのではなく、顧客層・目的・運用体制が自社に合っているか確認することが大切です。

大きな成果を出している企業と同じ機能を使っても、商品や顧客の特徴が違えば、同じ結果になるとは限りません。

たとえば、日常的に購入する食品と、数年に一度購入する高額商品では、顧客が必要とする情報や購入するタイミングが異なります。

そのため、最初に確認したいのは、自社と成功事例の顧客にどのような共通点があるかです。

購入頻度や年齢層、店舗を利用する理由などが近い事例ほど、取り組みを参考にしやすくなります。

次に、成功事例で増えた数字が、自社の目標と一致しているかを確認しましょう。

友だち数を増やした事例と、購入率を高めた事例では、目指している成果が違います。

たとえば、すでに多くの友だちがいるのに購入が少ない企業なら、友だち獲得数よりも購入数や売上を改善した事例のほうが参考になるでしょう。

また、成功事例で使われている機能を、自社でも利用できるか確認することも重要です。

LINE公式アカウントの標準機能だけで実施できる取り組みもあれば、有料の拡張ツールや外部システムとの連携が必要な取り組みもあります。

特に、顧客の購入履歴を使った細かな配信や、予約・注文情報と連携する仕組みは、LINE公式アカウントを開設するだけで利用できるとは限りません。

利用するツールによって料金や対応機能が変わるため、成功事例で使われているサービスまで確認しておくと安心です。

さらに、運用を続けるための担当者や予算も考えておく必要があります。

大企業のように配信担当者や分析担当者を分けられる場合と、店舗スタッフが通常業務と兼任する場合では、実行できる取り組みの規模が違います。

自社への応用を考える際は、次の表で確認すると判断しやすくなります。

確認する項目	判断するポイント	自社で確認すること
顧客層	成功事例と利用者の特徴が近いか	年齢層・購入頻度・利用目的
運用目的	自社が増やしたい成果と一致するか	友だち数・予約数・購入数・売上
必要な機能	標準機能だけで実施できるか	拡張ツールや外部システムの必要性
運用体制	無理なく続けられるか	担当者・作業時間・配信費用
成果の確認	取り組みの効果を判断できるか	比較する期間・測定する数字

こうした条件を整理したうえで、最初は自社に取り入れやすい取り組みを1つ選ぶとよいでしょう。

たとえば、すでに友だちが集まっている店舗なら、既存の友だちに向けたクーポン配信から試す方法があります。

一方、友だちが少ない店舗なら、店頭やWebサイトでLINE公式アカウントを案内する取り組みから始める方が現実的です。

取り組みを始めたあとは、実施前と実施後で同じ数字を比較し、成果が出ているか確認します。

ただし、売上や来店数は季節やキャンペーン、広告などの影響も受けるため、数字が増えた理由をすべてLINEだけに結びつけないことも大切です。

成功事例の詳細を調べたい場合は、LINEヤフーの公式事例ページで、業種や利用サービスごとの取り組みを確認できます。

LINEマーケティングの成功事例は、成果の大きさだけで選ばず、自社でも実行できる取り組みと、改善したい数字が一致しているかで判断することが大切です。

無理に大きな仕組みを導入せず、続けられる範囲から試すことで、自社に合った活用方法を見つけやすくなります。

LINEマーケティングの始め方｜戦略・配信・効果測定の手順

・この章の要点まとめ

LINEマーケティングを始めたいと思っても、「どのような戦略を立てればいいの？」「友だちを増やして売上につなげるには、何から始めればいいの？」と迷いますよね。

LINEマーケティングでは、友だちを増やすだけでなく、顧客に合わせた配信や効果測定までを一つの流れとして考えることが大切です。

そこでこの章では、LINEマーケティングの戦略の立て方から、LINEスタンプを活用した友だち獲得、顧客リストに合わせた配信、効果測定と改善までの手順をわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

LINEマーケティングの戦略で目的と顧客導線を決める

LINEマーケティングの戦略は、最初に達成したい目的を決め、どの顧客に何を届けて、最終的にどのような行動につなげるかを整理することから始めます。

LINE公式アカウントを開設しても、目的が決まっていなければ、何を配信すればよいのか迷ってしまいます。

そのため、最初から多くの機能を使おうとせず、まずは自社の事業に合う目的を一つ決めることが大切です。

①集客・販売・リピート促進の目的を決める

LINEマーケティングの活用目的は、大きく分けると集客・販売・リピート促進の3つです。

集客が目的なら、新しいお客様にお店や商品を知ってもらい、来店や問い合わせにつなげることを目指します。

販売が目的なら、商品紹介やキャンペーンのお知らせを通じて、購入につながるきっかけを作ります。

リピート促進が目的なら、一度利用したお客様に再び来店・購入してもらうことが中心です。

業種ごとの活用例を整理すると、次のようになります。

業種	主な目的	LINEの活用例
飲食店	再来店	季節限定メニューや再来店クーポンを案内
美容室	予約・再来店	予約ページへの案内や次回来店のきっかけ作り
ネットショップ	商品購入	新商品やおすすめ商品を紹介
学習塾	問い合わせ・体験申込	体験授業や説明会の情報を案内
住宅・リフォーム業	相談・見積もり	施工事例を紹介して相談につなげる

同じLINEマーケティングでも、業種によってお客様との接点や目指す行動は異なります。

まずは自社で増やしたい成果を明確にしましょう。

②メッセージを届けたい顧客を具体的にする

目的を決めたら、次はどのようなお客様にLINEを活用するのかを考えます。

たとえば、美容室であれば、初めて利用する人と何度も来店している人では、知りたい情報が異なります。

初めての人には料金やメニューの紹介が役立ちますが、常連のお客様には新しいサービスや季節限定メニューのお知らせが向いています。

このように、お客様が今どのような状況にいるのかを考えると、届ける情報を決めやすくなります。

特に、初めて利用する人、購入を検討している人、利用経験がある人を分けて考えると、無理のない戦略を作れます。

③友だち追加から予約・購入までの流れを設計する

次に、お客様がLINEの友だちになってから、予約や購入に進むまでの流れを考えます。

たとえば、飲食店なら、店内でLINE公式アカウントを案内し、友だち追加後にメニューやキャンペーン情報を届け、次回の来店につなげる流れです。

ネットショップなら、商品ページから友だち追加を案内し、商品情報を届けて購入ページへ誘導する方法が考えられます。

大切なのは、友だちを増やすことだけを目標にしないことです。

友だち追加後に何を伝え、どのページや行動につなげるのかまで決めておくと、LINEを売上や集客に活用しやすくなります。

④成果を判断する目標数値を決める

最後に、LINEマーケティングの成果を判断するための目標数値を決めます。

たとえば、集客が目的なら友だち追加数や来店予約数、販売が目的なら購入件数や売上金額などです。

リピート促進なら、再購入件数や再来店数を目標にするとよいでしょう。

最初は「1か月で友だちを100人増やす」「LINE経由の予約を月20件獲得する」など、具体的な数字を決めると取り組みやすくなります。

これらは目標設定の例なので、自社の顧客数や現在の実績に合わせて調整してください。

配信数や友だち数が増えても、予約や購入につながっていなければ、当初の目的を達成したとはいえません。

LINEマーケティングの戦略では、友だちを集めることと、その先の成果をセットで考えることが大切です。

友だちを増やす施策とLINEスタンプの活用条件

LINEマーケティングで友だちを増やすには、登録するメリットをわかりやすく伝えることが大切で、LINEスタンプを使ったキャンペーンも選択肢の一つです。

LINE公式アカウントを開設しても、お客様に存在を知ってもらえなければ友だちは増えません。

そのため、お客様と接する場所に友だち追加の案内を置き、登録するとどのような情報が届くのかを伝えましょう。

店舗や公式サイトから友だちを増やす方法

友だちを増やす基本的な方法は、店舗や公式サイトなど、すでにお客様と接点がある場所で案内することです。

たとえば、飲食店ならレジ付近やテーブル、美容室なら受付や会計時にQRコードを設置する方法があります。

ネットショップなら、商品ページや購入完了ページに友だち追加の案内を設置すると、商品に関心がある人へ届けられます。

LINE公式アカウントの管理画面では、友だち追加用のQRコードやURLを発行できます。

パソコンの管理画面で対象アカウントを開き、「友だち追加ガイド」からQRコードやURLを取得してください。

取得したQRコードを店内の案内に載せたり、URLを公式サイトの友だち追加ボタンに設定したりできます。

また、「友だち追加で次回使えるクーポンをお届け」といった案内があれば、登録するメリットが伝わりやすくなります。

ただし、クーポンを用意する場合は、利用期限や対象商品などの条件をわかりやすく伝えましょう。

LINEスタンプをマーケティングに活用する方法

LINEスタンプを使ったマーケティングでは、企業のキャラクターやブランドを知ってもらいながら、友だち獲得につなげることができます。

代表的なサービスが、LINEヤフーの「LINEプロモーションスタンプ」です。

これは、企業が広告費を負担し、利用者に無料または条件付きでスタンプを配布する広告サービスです。

たとえば、企業のLINE公式アカウントを友だち追加すると、スタンプをダウンロードできるキャンペーンを実施できます。

スタンプが家族や友だちとの会話で使われれば、ブランドやキャラクターを知ってもらうきっかけにもなります。

主な配布方法には、次のような違いがあります。

種類	特徴	向いている目的
スポンサードスタンプ	LINEのスタンプショップに掲載して配布	幅広い認知拡大や友だち獲得
ダイレクトスタンプ	自社サイトや商品などから配布を案内	自社と接点がある人への案内
ミッションスタンプ	アンケート回答やID連携などの条件を設けて配布	顧客情報の活用や継続的な関係づくり
CPDスタンプ	ダウンロード数に応じた課金方式で配布	予算や配布数を決めたキャンペーン

なお、すべてのスタンプ施策が友だち追加を条件としているわけではありません。

友だち獲得を目的にするなら、公式アカウントとの連携に対応したメニューを選ぶ必要があります。

LINEスタンプの制作・配布条件と費用

LINEプロモーションスタンプを企業の友だち獲得に使う場合は、配布方法や公式アカウントの条件を確認する必要があります。

LINEヤフーの実施条件では、友だち追加と連携するスタンプ施策について、認証済アカウントまたはプレミアムアカウントが対象とされています。

また、スタンプのデザインや内容には審査があり、自由に制作した画像をそのまま広告として配布できるわけではありません。

費用もスタンプの種類によって異なり、定額で利用するメニューと、ダウンロード数に応じて課金されるメニューがあります。

制作費についても、スタンプのデザインを自社で用意するのか、外部へ依頼するのかによって変わります。

LINEプロモーションスタンプは、無料のLINE公式アカウントを作るだけで自由に配布できるサービスではありません。

実施を考える場合は、LINEプロモーションスタンプの公式案内で、対象メニュー、広告費、制作条件、審査の流れを確認しておくと安心です。

友だち獲得後の配信と成果の考え方

LINEスタンプを使って友だちを増やす場合は、獲得後にどのような情報を届けるかも決めておきましょう。

たとえば、スタンプをきっかけに友だちになった人には、最初にブランドや商品を紹介し、その後にキャンペーン情報を届ける流れが考えられます。

いきなり商品案内ばかりを送るのではなく、登録した人が知りたい情報を届けることが大切です。

成果を確認するときは、スタンプのダウンロード数だけでなく、友だち追加数、ブロック数、配信への反応、購入件数などを確認します。

LINE公式アカウントの分析画面では、LINEスタンプを経由した友だち追加も確認できます。

ただし、LINEログインを挟むミッションスタンプなどは、別の追加経路に集計されるため、実施したメニューに合わせて確認しましょう。

LINEスタンプは友だちを増やすきっかけですが、成果につなげるには、獲得後も役立つ情報を届けることが大切です。

顧客リストに合わせた配信とセグメント設計

LINEの顧客リストを活用するには、友だちの属性や興味、行動に合わせて配信先を分け、それぞれに必要な情報を届けることが大切です。

LINEを使ったリストマーケティングとは、友だちになった人とのつながりを生かし、商品案内や予約促進、再購入などにつなげる方法です。

友だち全員に同じ内容を送ることもできますが、興味のないお知らせが続くと、配信を読んでもらいにくくなります。

そこで役立つのが、顧客を条件ごとに分ける「セグメント配信」です。

①LINEの友だちや顧客情報を整理する

最初に、どのような顧客情報を配信に使えるのか整理しましょう。

たとえば、年齢層や地域などの属性、友だちになった経路、過去のメッセージへの反応などです。

LINE公式アカウントには、利用者の推定属性や配信への反応を利用して配信先を絞り込む機能があります。

ただし、友だち追加しただけで、その人の氏名や購入履歴などを自由に取得できるわけではありません。

購入履歴などを使いたい場合は、自社の顧客管理システムや拡張ツールとの連携、必要な情報の取得方法を別途確認する必要があります。

また、氏名や連絡先などの個人情報を集める際には、利用目的を具体的に示し、必要な同意や適切な管理を行うことが大切です。

特に、別の目的で取得した顧客情報をLINE配信へ利用する場合は、当初の利用目的の範囲内かを確認しましょう。

②興味や利用状況に応じて配信先を分ける

顧客情報を整理できたら、次はどのような単位で配信先を分けるか決めます。

セグメントとは、共通する特徴を持つ顧客のグループのことです。

たとえば、美容室なら、ヘアカラーに興味がある人、カットを中心に利用する人、初めて来店する人などに分けられます。

ネットショップなら、初回購入者とリピーター、特定の商品に興味を示した人などに分ける方法があります。

業種ごとの分類例は、次のとおりです。

業種	顧客の分類例	届ける情報の例
美容室	カット・カラーなどの興味	興味に合うメニューの紹介
飲食店	初回来店・リピーター	初回来店のお礼や再来店案内
ネットショップ	購入経験・商品への興味	関連商品や再購入のお知らせ
学習塾	学年・希望する講座	対象学年の体験授業や説明会

ただし、すべての分類をLINE公式アカウントの標準機能だけで自由に設定できるわけではありません。

購入履歴や細かな行動情報を使いたい場合は、顧客管理システムとの連携や拡張ツールが必要になることがあります。

③配信先ごとに届けるメッセージを決める

配信先を分けたら、それぞれの顧客が必要としている情報を考えます。

たとえば、初めて商品を知った人には、商品の特徴や使い方を説明する内容が向いています。

一度購入した人には、関連商品の紹介や使い方の補足、再購入のお知らせなどが考えられます。

大切なのは、分類した顧客ごとに配信内容を変える理由があることです。

むやみにグループを増やすと管理が複雑になるため、最初は初回利用者とリピーターなど、少数の分類から始めるとよいでしょう。

④LINE公式アカウントで配信条件を設定する

LINE公式アカウントの標準機能で絞り込み配信を行う場合は、パソコンの管理画面から設定できます。

まず、LINE Official Account Managerにログインして対象のアカウントを開きます。

次に「メッセージ配信」から「メッセージを作成」を選択してください。

メッセージ作成画面の配信先で「絞り込み」を選び、利用したい属性やオーディエンスを指定します。

オーディエンスとは、友だち追加経路やメッセージへの反応など、指定した条件に合う利用者をまとめた配信先のことです。

年齢や性別などの属性で絞り込むには、ターゲットリーチ数が100人以上必要です。

また、オーディエンスには、配信に使うために50人以上の規模が必要な種類もあります。

配信先を設定したら、メッセージ内容を入力し、配信日時と対象人数を確認してから送信してください。

友だち数が少ない段階では、絞り込み条件を細かくしすぎると配信できないことがあります。

その場合は、無理に分類を増やさず、全体向けの配信から始める方法もあります。

絞り込み配信の条件や詳しい設定画面は、LINE公式アカウントの公式マニュアルで確認できます。

LINEの顧客リストは、友だちの数を増やすだけでなく、必要な人に必要な情報を届けるために活用することが大切です。

LINEマーケティングの効果測定と改善方法

LINEマーケティングの効果測定では、友だち数やメッセージの反応だけでなく、予約・購入・売上につながったかまで確認することが大切です。

LINE公式アカウントには、友だち数や配信結果を確認できる分析機能があります。

ただし、メッセージが多く読まれていても、実際の来店や購入が増えていなければ、配信内容を見直す必要があります。

そのため、LINEマーケティングの効果測定では、友だち獲得から最終的な成果までを順番に確認しましょう。

①友だち追加数とブロック数を確認する

最初に確認したいのは、新しく増えた友だちの数と、アカウントをブロックした人の数です。

パソコンでLINE Official Account Managerにログインし、対象アカウントを開きます。

画面上部の「分析」をクリックし、「友だち」を選択してください。

「概要」では、友だち追加数やターゲットリーチ、ブロック数などを確認できます。

さらに「友だち追加経路」を確認すると、QRコードやWebページ、LINEスタンプなど、どの経路から友だちが増えたのかを調べられます。

たとえば、店舗のQRコードから多くの友だちが増えているなら、店内での案内が役立っていると考えられます。

一方、友だち追加数が増えてもブロック数が多い場合は、配信頻度や内容が合っているか見直しましょう。

なお、友だち追加経路の分析は最大90日間の期間を選択でき、友だち追加数が少ない場合は一部の数値が表示されません。

毎月確認して結果を記録しておくと、友だち獲得の変化を振り返りやすくなります。

②メッセージの開封率やクリック数を確認する

次に、送ったメッセージがどれくらい読まれ、反応につながったかを確認します。

LINE公式アカウントの管理画面で「分析」を開き、「メッセージ配信」を選択してください。

配信ごとの詳細画面では、配信数や開封、クリックユーザー数などを確認できます。

開封率は、配信したメッセージのうち、どのくらいの割合が開封されたかを表す数字です。

また、クリックユーザー数を見ると、メッセージ内のリンクに何人が反応したかを把握できます。

たとえば、1,000人に配信して400人が開封した場合、開封率は40％です。

さらに、そのメッセージ内のリンクを80人がクリックしたなら、配信した1,000人に対するクリックユーザーの割合は8％になります。

ただし、クリック率は画面や指標によって計算方法が異なるため、比較するときは同じ指標を使いましょう。

また、配信結果が少ない場合は、一部の分析数値が表示されないこともあります。

顧客を分類して配信している場合は、初回利用者向けとリピーター向けなど、配信先ごとの反応を比較することも大切です。

ただし、配信対象の人数や内容が異なるため、単純にクリック数の大小だけで判断しないようにしましょう。

③LINE経由の予約・購入・売上を確認する

LINEマーケティングの成果を判断するときは、最終的な予約や購入まで確認することが重要です。

たとえば、美容室ならLINE経由の予約件数、ネットショップならLINEからの購入件数や売上金額などを確認します。

ただし、LINE公式アカウントでメッセージを配信しただけでは、すべての予約や購入が自動的に記録されるわけではありません。

そのため、LINE経由の成果を調べる方法を事前に用意しておきましょう。

ネットショップなら、LINE配信用の計測情報を付けたURLを用意し、Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールで確認する方法があります。

具体的には、LINEからのアクセスだと区別できるように、URLに「utm_source=line」などの計測情報を付けます。

そのURLをLINEのメッセージに設定し、購入完了まで計測できるようにしておけば、LINEから訪れた人の購入状況を調べられます。

Googleアナリティクス4を利用している場合は、購入などの成果を計測できるように設定したうえで、「レポート」の「集客」にあるトラフィック獲得レポートから、セッションの参照元などを確認します。

なお、購入件数や売上まで確認するには、ネットショップ側でも購入イベントや金額の計測設定が必要です。

また、実店舗の場合は、LINE限定クーポンを発行し、レジで使われた件数を確認する方法があります。

予約制の店舗なら、LINE専用の予約ページを用意したり、予約時に流入元を記録したりすると、LINE経由の予約を把握しやすくなります。

ただし、LINEのメッセージを見た人が、後から別の方法で購入することもあります。

そのため、LINE経由として計測できた成果と、店舗全体の売上は分けて確認しましょう。

メッセージの開封やクリックが増えただけで、売上が増えたと判断しないことが大切です。

④配信結果に合わせて内容やタイミングを改善する

配信結果を確認したら、改善するポイントを一つずつ決めていきます。

たとえば、開封率が低い場合は、配信する時間帯やメッセージの冒頭部分を見直してみましょう。

開封されているのにクリックが少ない場合は、内容がわかりにくくないか、リンク先に進むメリットが伝わっているかを確認します。

クリックされているのに購入につながらない場合は、商品ページの説明や購入までの手順も見直す必要があります。

改善する際は、配信内容と配信時間を同時に大きく変えるのではなく、できるだけ一つの条件を変えて比較すると、効果を判断しやすくなります。

たとえば、同じ内容のメッセージを異なる曜日や時間帯に配信し、反応の違いを確認する方法があります。

その際は、配信対象の人数や顧客の特徴もできるだけそろえて比較しましょう。

LINE公式アカウントの分析機能や確認できる指標については、公式マニュアルでも詳しく案内されています。

LINEマーケティングは、一度配信して終わりではなく、友だち獲得・反応・購入の数字を確認しながら改善を続けることが成果につながります。

まずは月に一度、友だち数、開封率、クリック数、予約・購入件数を振り返ることから始めると、無理なく改善を続けられるでしょう。

LINEマーケティングを学ぶ方法と会社への外注判断

・この章の要点まとめ

LINEマーケティングを始めたいと思っても、「本やセミナーで自分で学べるの？」「専門の会社に任せたほうがよいの？」と迷いますよね。

LINEマーケティングには公式の学習教材や専門家による支援などさまざまな選択肢があるため、自社の知識や予算、担当者の負担に合った方法を選ぶことが大切です。

そこでこの章では、LINEマーケティングを本・セミナー・キャンパスで学ぶ方法から、専門会社やコンサルタントに依頼できる業務、内製と外注の選び方までわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

LINEマーケティングの本・セミナー・キャンパスで学ぶ

LINEマーケティングは、本で基本的な考え方を学び、公式のマーケティングキャンパスやセミナーで実際の使い方を身につける方法がおすすめです。

特に初めてLINE公式アカウントを運用する場合は、無料の公式教材から始めれば、費用を抑えながら基本的な知識を身につけられます。

ただし、学習方法によって得意な内容が異なるため、自分が何を学びたいのかに合わせて選ぶことが大切です。

LINEマーケティングの本は出版年と学べる範囲で選ぶ

LINEマーケティングを本で学ぶなら、基本的な考え方から実際の活用方法まで、どの範囲を扱っているか確認しましょう。

たとえば、マーケティング全般を解説した本なら、顧客の集め方や商品を購入してもらうまでの流れを理解するのに役立ちます。

一方、LINE公式アカウントに特化した本では、メッセージ配信やリッチメニュー、顧客に合わせた情報発信など、より具体的な内容を学べます。

本を選ぶときは、次の点を確認すると失敗しにくくなります。

• 初心者向けか、すでに運用している人向けか
• 集客の考え方だけでなく、具体的な活用例も掲載されているか
• 出版年や改訂版の発行時期が新しいか
• LINE公式アカウントの現在の機能に対応しているか

特に注意したいのは、LINE公式アカウントの機能や料金、管理画面の操作方法は変更されることがある点です。

古い本でもマーケティングの基本的な考え方は参考になりますが、具体的な設定方法はLINEヤフーの最新マニュアルと照らし合わせましょう。

本を読んだあとは、実際のLINE公式アカウントの管理画面を開き、学んだ機能を確認すると理解が深まります。

LINEヤフーマーケティングキャンパスは無料で学べる公式サービス

LINEマーケティングキャンパスで学びたい場合は、LINEヤフーが提供する「LINEヤフーマーケティングキャンパス」を利用できます。

2025年5月26日に、従来の「LINEキャンパス」と「Yahoo!広告 キャンパス」を統合する形で公開された公式の学習サービスです。

LINE公式アカウントやLINEヤフー広告などについて、文章や動画を使って無料で学習できます。

基本的な運用知識を学べるコースに加え、認定資格「LINEヤフーマーケティングスキルバッジ」の取得を目指すコースも用意されています。

利用する場合は、公式サイトを開き、画面上部の「動画で学ぶ」または「学習コースで学ぶ」から「LINE公式アカウント」を選びます。

その後、学びたいコースとレッスンを選べば、受講を始められます。

一部のレッスンはログインせずに閲覧できますが、基本的にはビジネスIDでログインして利用します。

受講履歴の保存や認定資格の受験にもビジネスIDが使われ、資格試験ではプロフィール情報の登録も必要です。

初めて学ぶ人は、LINE公式アカウントの基本機能を学んでから、メッセージ配信や顧客との関係づくりに関する内容へ進むと理解しやすくなります。

コースは必ずしも決まった順番で受講する必要がないため、自分の知識や目的に合うものから選んでも問題ありません。

コースの追加や内容の更新もあるため、学習を始める際は公式サイトの最新情報を確認すると安心です。※ここにリンクを挿入してください

LINEマーケティングのセミナーは主催者と内容を確認して選ぶ

LINEマーケティングのセミナーは、実際の企業の活用方法や、運用を改善するための考え方を学びたい人に向いています。

LINEヤフーの公式サイトでも、LINE公式アカウントに関するセミナーが紹介されています。

たとえば、美容室の予約や顧客管理、飲食店の集客、店舗のリピーター獲得などを扱う録画セミナーがあります。

録画形式なら、自分の都合に合わせて視聴できる点が便利です。

一方、講師が説明する形式のセミナーや実習付きの講座では、具体的な疑問を質問したり、実際に操作しながら学んだりできるものもあります。

無料セミナーは基本的な機能や活用事例を知る入口として利用しやすく、有料講座では個別相談や実習の有無を確認すると選びやすくなります。

ただし、有料だから必ず実習や個別指導が付いているわけではありません。

申し込む前には、主催者、対象者、講義内容、参加費、質問できるかどうかを確認しましょう。

開催日時や申し込み期限はセミナーによって異なるため、最新の開催情報はLINEヤフーの公式セミナー一覧で確認できます。※ここにリンクを挿入してください

それぞれの学習方法を整理すると、次のとおりです。

学習方法	主に学べる内容	向いている人
本	マーケティングの基本、集客の考え方、活用事例	基礎から順番に理解したい人
LINEヤフーマーケティングキャンパス	公式アカウントの機能や運用方法	無料で公式情報を学びたい人
セミナー	企業の活用事例や実践的な運用の工夫	具体的な成功例や専門家の説明を参考にしたい人
公式マニュアル	管理画面の操作や機能の設定方法	実際に操作しながら学びたい人

最初は無料の公式教材で基本を学び、わからない部分を本やセミナーで補いながら、実際にLINE公式アカウントを操作して覚える方法が取り組みやすいでしょう。

LINEマーケティング会社とコンサルタントへ依頼できること

LINEマーケティング会社には、運用方針の作成から配信内容の制作、実際の運用、成果の分析まで幅広い業務を依頼できます。

ただし、依頼できる範囲は会社や契約内容によって異なり、すべての業務をまとめて任せられるとは限りません。

まず、運用を始める前の戦略づくりでは、誰にどのような情報を届けるのか、何を成果として目指すのかを整理してもらえます。

たとえば、友だち数を増やしたいのか、既存顧客の再購入を増やしたいのかによって、提案される取り組みは変わります。

制作業務では、メッセージの文章や配信用の画像、トーク画面に表示するリッチメニューなどを作ってもらうことができます。

さらに、運用代行を依頼すれば、配信予定の管理やメッセージの設定、結果の確認など、日々の作業を任せられます。

ただし、顧客からのチャットへの返信や予約対応まで含まれるかは、契約前に確認が必要です。

LINEマーケティングのコンサルタントは、こうした実務をすべて引き受けるというよりも、運用方針の整理や改善方法の提案を中心に支援する場合があります。

そのため、実際の配信作業まで任せたいなら運用代行、社内で運用しながら専門家の助言を受けたいならコンサルティングという違いを意識すると選びやすくなります。

支援内容の違いを整理すると、次のようになります。

支援内容	依頼できる主な業務	確認したいこと
戦略づくり	目的の整理、顧客に合わせた運用方針の提案	目標や具体的な計画まで作成するか
制作	メッセージ文章、画像、リッチメニューの作成	制作数や修正回数が決まっているか
運用代行	配信設定、配信管理、日々の運用	チャット返信や問い合わせ対応も含むか
分析・改善	配信結果の確認、改善案の提案	報告する数字と報告頻度
コンサルティング	運用方針への助言、課題の整理、改善の相談	実際の制作・配信作業も含まれるか

会社を選ぶときには、支援実績も重要な判断材料になります。

単にLINE公式アカウントの運用経験が豊富かどうかだけでなく、自社と近い業種や顧客層での実績があるかを確認しましょう。

また、契約前に実際の担当者と話し、誰が配信内容を作成し、誰が成果を分析するのかを確認しておくと安心です。

費用については、初期設定費用、月額の運用費用、画像制作費、利用するツールの料金など、何が含まれているかを分けて確認することが大切です。

特に追加のメッセージ制作や配信回数の増加、外部ツールの利用に別料金がかかる場合は、合計でいくら必要になるかを見ておきましょう。

月額料金が安く見えても、初期費用や制作費、追加作業の料金が別になると、最終的な支払い額が大きく変わることがあります。

契約期間や途中解約の条件、制作物の利用権限、LINE公式アカウントの管理権限についても確認しておきたいところです。

また、外部に運用を任せる場合でも、商品情報やキャンペーン内容の最終確認、顧客対応の判断など、自社で担当する業務を決めておく必要があります。

成果報告については、友だち数だけでなく、予約数や購入数など、自社の目的に合う数字をどのように報告してもらえるか確認しましょう。

LINEヤフーの公式サイトには、サービスの導入支援や技術支援などを提供する認定パートナーの案内もあります。

依頼先の候補を探したい場合は、公式のパートナー一覧も参考になります。※ここにリンクを挿入してください

ただし、認定パートナーであっても対応できる業務はそれぞれ異なるため、希望する支援内容を確認してから相談することが大切です。

LINEマーケティング会社を選ぶときは、料金の安さだけでなく、任せられる業務・担当者の実績・成果報告の内容・契約条件まで比較することが重要です。

LINEマーケティングを内製する場合と外注する場合の選び方

LINEマーケティングは、社内で運用する時間と担当者を確保できるなら内製、専門知識や作業時間が不足しているなら外注を検討すると選びやすくなります。

ただし、すべてを自社で行うか、すべてを外部に任せるかの二択で考える必要はありません。

初期設定や運用方針だけを専門家に相談し、普段のメッセージ配信は社内で行う方法もあります。

内製が向いているのは少人数でも継続して運用できる会社

LINEマーケティングを内製する最大のメリットは、自社で情報発信の内容やタイミングを決められることです。

たとえば、店舗スタッフが新商品の入荷情報や営業時間の変更などを確認し、そのままLINE公式アカウントで案内できます。

外部の会社との確認作業が少なく済むため、急なお知らせにも対応しやすくなります。

また、顧客からの反応や問い合わせを社内で確認できることもメリットです。

一方で、配信する文章の作成や画像の準備、結果の確認などは、自社の担当者が行う必要があります。

そのため、日々の業務が忙しく、担当者が配信作業に時間を使えない場合は、運用が止まってしまうことも考えられます。

内製を選ぶなら、最初から多くの機能を使おうとせず、月に数回のメッセージ配信など、無理なく続けられる範囲から始めるとよいでしょう。

外注が向いているのは専門知識や作業時間が不足している会社

LINEマーケティングを外注するメリットは、専門家の知識を活用しながら、社内の作業負担を減らせることです。

たとえば、メッセージ配信だけでなく、顧客に合わせた情報の出し分けや外部ツールとの連携まで考えている場合は、専門会社への相談が役立ちます。

また、社内にデザインや分析を担当できる人がいない場合も、必要な業務を任せることで運用を進めやすくなります。

ただし、外注費用がかかるほか、商品情報やキャンペーン内容を外部の担当者へ伝える手間も発生します。

特に、自社の商品や顧客について十分な情報を共有できていないと、配信内容が実際の顧客の希望と合わなくなることもあります。

外注を選んだ場合でも、自社で内容の確認や成果の判断を行う担当者は必要です。

一部外注なら社内の負担と費用のバランスを取りやすい

内製と外注で迷う場合は、必要な業務だけ外部に依頼する方法もおすすめです。

たとえば、LINE公式アカウントの初期設定やリッチメニューの制作だけを専門会社に依頼し、その後の配信は社内で担当する形です。

また、普段の運用は自社で続けながら、定期的にコンサルタントへ成果の分析や改善方法を相談する方法もあります。

これなら、すべての業務を外注する場合よりも依頼範囲を絞りつつ、専門家の知識を取り入れられます。

内製・外注・一部外注の違いを整理すると、次のようになります。

比較項目	内製	外注	一部外注
社内の作業負担	大きい	依頼範囲に応じて減らせる	一部を減らせる
外部への支払い	基本的に不要	継続的に発生しやすい	依頼した業務に応じて発生
専門知識	社内で身につける必要がある	外部の専門家を活用できる	不足する部分を補える
情報発信の速さ	社内で判断しやすい	外部との確認が必要	日常的な配信は社内で対応可能
向いている会社	担当者と運用時間を確保できる会社	専門性や作業時間が不足している会社	基本運用は自社で行いたい会社

選ぶときは、外注費用だけでなく、社内の担当者が運用に使う時間も含めて比較することが大切です。

たとえば、外注費を抑えるために内製を選んでも、担当者の作業が増えて通常業務に支障が出るなら、結果的に負担が大きくなります。

反対に、社内で十分に対応できる簡単なお知らせまで外注すると、必要以上に費用がかかることもあります。

また、外注したからといって、友だち数や売上が必ず増えるわけではありません。

外注する場合も、何を成果として目指すのか、どの数字を確認するのかは自社で把握しておきましょう。

特に契約前には、担当者の役割、月額費用、契約期間、成果報告の方法を整理し、無理なく続けられる形になっているか確認すると安心です。

LINEマーケティングの内製と外注は、費用の安さだけでなく、自社で確保できる作業時間と必要な専門知識を基準に選ぶことが大切です。

最初は内製で小さく始め、運用が複雑になった部分だけ外注する方法もあるため、自社の状況に合わせて判断しましょう。